真流量太贵,假流量粉饰过重 旅游业流量死局如何破?
随着烧钱热潮的退去,曾经一度繁荣的虚假“日活量”逐渐被搁置一旁,尤其是资本寒冬的到来,融资的难度不断加大,使得日活量作为融资参考的重要性更是在不断减弱。与此同时,另一个数据——转化量的地位却在不断提升。无疑也是商业回归实质的表现,无论数字再怎么好看,如果不能带来实际业务的增长显然都是没有意义的。
随着互联网流量红利时代的消失,流量的成本也在剧增。以民宿行业为例,一方面由于自有流量太低,另一方面因为大的预定入口已经被扼制,所以民宿主为了获取OTA上的流量就要缴纳高额的佣金。比如,在民宿竞争较为激烈的丽江,为了争夺客源在OTA上进行竞价排名,就要承担平均20%左右的佣金,极端情况下甚至可以达到50%左右。
事实上,对于流量的焦灼并非只是发生在民宿一个行业,即便是不缺乏流量的OTA们也在不断思考如何有效提升用户停留、访问的时间,再加上热门领域向来不乏竞争对手,都使得真实流量的抢夺更加激烈。
比如在亲子游领域,先是在6月6日,驴妈妈旅游网宣布将对其旗下的细分市场IP品牌“驴悦亲子”、“开心驴行”进行全面升级,并推出全新IP品牌“超级门票日”,加码亲子游、跟团游和景区门票市场。接着在6月8日,同程旅游也宣布将成立“同程好妈妈”社群品牌,并同步发布多款暑期研学产品,正式进军亲子游这一细分领域。
拥有巨量流量的行业巨头进入某一领域,显然也将会挤压已经布局的中小创业公司的生存空间。另外,由于流量成本的增加以及OTA业务的发展,后续可能会出现OTA把更多的流量倾斜到自己旗下的业务中去。比如备受消费者青睐的在定制游板块,此前闹的沸沸扬扬的携程和6人游,当时就有业内人士指出,双方矛盾的爆发就与此有关。
事实上,随着居民收入的增长,消费升级的带动,定制游近两年来也在不断升温。不过,需要指出的是,无论是行业巨头,还是中小创业公司,抑或是亟待转型的传统旅行社,都在把定制游当作竞相布局的对象。竞争对手的增多,必然会增加获客的成本。
据了解,某定制游创业公司曾在多个渠道进行了广告投放,结果发现获客单价竟达到了30元左右,但实际的用户留存率却只有1%左右,这意味着获得一个有效用户的成本为3000元左右。再比如百度搜索投放,有业内人士表示,一个关键词的成本大约为20元/次,只要用户搜索并点击进去,无论最终会不会形成交易,成本都已经形成。假设每天有100次点击,其成本就达到了2000元左右。而如此高昂的获客成本,在“烧钱换市场”的年代或许无法引起足够的注意,但在眼下却成了许多创业公司的梦靥。
那么,如何有效破除流量死局,提高自身的真实流量呢?事实上对于这个问题,旅游圈(Dotour)日前在《流量去中心化已成趋势,注意力会是下个获取用户的入口? 》一文中也曾提到,就是要吸引用户的注意力。而常见的吸引消费者注意力的方式也不胜枚举,比如短视频、网红直播、影视植入、IP、KOL(关键意见领袖)等等。但无论是短视频、攻略,还是影视植入,事实上这都是传播媒介的差异,归根结底最为关键的还是内容。
比如,电视剧《三生三世十里桃花》在热播之际,就带火了取景地云南普者黑相关线路的销量。与此同时,电影版《三生三世十里桃花》的取景地林芝也成了游客观赏桃花的热门目的地。
那么,相较于传播需要优质的内容,对于创业公司以及景区而言,提升流量的核心还在于产品。在同质化大行其道的当前,是否具有做出创新性产品的能力,无疑也是市场竞争的关键所在。
例如,位于陕西关中平原腹地的袁家村,凭借独具特色的陕北小吃,成为全国乡村旅游的“第一红”,日接待游客18万,对周边辐射带动作用明显,就成为了被大肆复制的对象。不过,盲目的一味照抄照搬,不考虑当地的实际情况,显然不能以此带来游客。据相关媒体报道,其中一些盲目抄袭的项目已经死掉,有的虽然还勉强的活着,但也只是周末有些客流。
观察让消费者趋之若鹜的爆款产品会发现,事实上创新一直都是产品成功的内核。比如,在2011年张家界天门山玻璃栈道“一炮走红”之后,其玻璃栈道就已经成为该景区在旅游旺季招揽游客的“金字招牌”。借助玻璃栈道大火的还有河北白石山景区,彼时凭借着中国最长、最宽、最高的玻璃栈道就吸引了大量游客,而在2014年的“十一黄金周”也因此成为全国首个限客进山的景区,当年更是实现了近3000万的营业收入。值得注意的是,在2010年其全年的门票收入才仅为32万元,而到2016年这一数字已达1.5亿,营业收入增长了数倍。
流量越来越分散,越来越贵,显然已是不可更改的事实,但是借助于快速发展的互联网工具,而不是只盯着已有的传播渠道和传播内容,中小创业公司仍大有可为。同样,对于名气不足的景区而言,要想破除流量的死局,打磨不同于市场的同质化产品才是竞争的核心利器。当然,在这个过程中还隐藏着一定的风险和挑战,但风险与机遇永远也都是并存的。
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