Expedia创始人：亚马逊或借助语音智能重新杀入旅游业
来源：小编推荐
添加时间：2017-05-22
Expedia联合创始人Simon Breakwell，这个曾经在上世纪90年代末将Expedia的OTA模式带到欧洲市场的关键人物，对于自己此前未能完全地预测移动设备的行业潜力，却并不感到失落。
上周在荷兰阿姆斯特丹举办的Phocuswright欧洲会议上，Breakwell谈及了当年Expedia进军欧洲市场时，他所未能预见的两个因素：
首先他坦承，未能更早认识到移动设备在旅游行业整合中的作用，而后来他亦深度参与了Uber在欧洲市场的发布。
而他的第二个告白则更有趣，同时也反映了目前他所关注的领域的潜力——Breakwell说他从未意识到打造并维护一个旅游品牌需要花费那么多的资金，才能在旅游搜索领域保持其竞争力。
Breakwell表示，他从未料想会和自己的前雇员（从Expedia离职后自创旅游公司的旧同事）和Booking.com之间形成直接的对抗，就好比“百事可乐与可口可乐”之间的竞争。
OTA对Google的流量依赖（这还只是潜在客户，别忘了在线旅游的客户转化率有多低），这在业界早已不是新鲜事，至今仍有不少OTA在漫长预订流程中，未能摸索到自己的出路。
然而Breakwell看到了另一种转变的可能——一个对旅游行业从来不算陌生的公司名：亚马逊。
全球电商巨头亚马逊（Amazon）过去在旅游业的尝试，像龙卷风一样来得快去得也快。该公司2015年尝试过以目的地打包服务Amazon Destinations和本地化酒店预订Amazon Local切入旅游业。
但没过几个月就闪电式放弃了相关项目，业内人士曾经猜测，可能是OTA领域竞争日益激烈促使他们做出这个决定。
Breakwell认为，也许是因为创始人Jeff Bezos突然发现了其他人尚未发现的独特商机，但不管怎样，亚马逊由电商平台衍生出了搜索业务，旅游行业可能会杀出一匹黑马。
更值得引起注意的是，亚马逊向搜索业务伸出橄榄枝的方式，却无关桌面电脑或移动设备，而是通过其语音智能设备Echo上的Alexa搜索服务。
和Kayak联合创始人兼智能旅游应用Lola 的CEO Paul English一样，Breakwell对语音识别在旅游业的应用非常看好。Breakwell相信在未来，游客们会向Alexa服务询问机票预订，语音搜索技术将能根据用户指令，处理好整个机票搜索和预订的过程。
亚马逊Echo已经向多个旅游品牌（包括携程所收购的天巡）提供了人工智能应用，以帮助实现智能搜索和预订，虽然这项应用的不少拥护者也承认，目前智能搜索预订的体验有时仍显笨拙。
Google和Facebook等对手当然也在发展自身的语音智能技术。但由于亚马逊也拥有巨大的用户群体，该公司未来若利用语音智能的巧妙方式重新进入旅游业，将是一个不容忽视的潜在劲敌。
再者，亚马逊如果真的重新入局，将会减少在线旅游业对Google的依赖，此举很可能会受到一定程度的业界欢迎。
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